Questo approccio innovativo sfrutta la tecnologia web per agevolare ed estendere il lavoro collaborativo e la conoscenza, contribuendo alla nascita e alla difffusione della community.
Certo la massa convoglia su di sè la stupidità non meno della loro intelligenza, ma il paradigma del web 2.0 si sposta sulle persone, siano loro esterni o colleghi, e le macchine sono solo destinate a sostenere la partecipazione attraverso l'infrastruttura.

Le applicazioni sono interconnesse, le persone sono stimolate a collaborare, esprimersi, relazionarsi, senza doversi imbattere in tecnologie sofisticate o disarmanti.
La collaborazione è una delle caratteristiche dell'uomo che ne ha permesso l'evoluzione; la natura ha imposto dei limiti, quali la distanza e la velocità con cui comunicare, ma proprio la tecnologia web ha consentito di abbattere questi barriere ed estendere la naturale rete di socializzazione dell'uomo con i social network.

Con il web 2.0 il focus si sposta sulle persone e la rete deve essere in grado di sostenere il capitale sociale.

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