Nel complesso mercato odierno dove la situazione congiunturale genera incertezza nel futuro ostacolando lo sviluppo ogni impresa, e le PMI in particolare, deve stabilire relazioni durevoli con i propri Clienti e con l'ambiente circostante, riconsiderando i valori del Cliente come individuo. L'attenzione verso il cliente è determinante, e l'azienda deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. Questo approccio, comunemente chiamato Customer Relationship Management (CRM), richiede una solida cultura aziendale ed impone nuovi standard nella comunicazione col Cliente.

Le nostre relazioni col Cliente necessitano di una gestione strutturata perché rispecchiano l'immagine dell'azienda e la qualità del servizio erogato. La fidelizzazione parte dalla relazione col Cliente per sostenere una maggior competitività: il successo di una trattativa passa dalla qualità delle relazioni con il Cliente.

Minimizzare il costo di acquisto del Cliente e abbreviare il tempo necessario per renderlo profittevole, elevare i margini di profitto attraverso attività di up/cross selling, definire strategie di marketing che aiutino a contrastare la perdita di interesse allungando il ciclo di vita del rapporto nel tempo, sono attività che sostengono la profittabilità del Cliente.
L'implementazione delle scelte strategiche relative al CRM consentono di:

athirat offre la soluzione CRM basata su licenza Open Source, adattata sulla base delle esigenze del singolo cliente. L'estrema flessibilità ne permette la realizzazione in tempi rapidi (CRM ESpresso), garantendo il pieno accesso alle funzionalità di supporto alle aree di vendita e marketing, e agli strumenti di collaborazone. Le piattaforme CRM disponibili sono: